A Ouvidoria do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) recebeu 566 manifestações ao longo de 2024 por meio da plataforma FalaBR, canal oficial do Governo Federal para a comunicação direta entre o cidadão e os órgãos públicos. Os dados, divulgados pela Controladoria-Geral do Estado (CGE), revelam uma participação ativa da população na busca por melhorias e transparência no serviço público.

Do total de registros, 455 foram manifestações diversas, como reclamações, elogios, solicitações e sugestões. Além disso, 37 pedidos de acesso à informação foram encaminhados e 74 denúncias formalizadas, sendo que 23 destas não competem ao Detran-MS, mas foram corretamente direcionadas a outros órgãos responsáveis. A lei nº 13.460/2017, que rege os direitos dos usuários de serviços públicos, assegura que todas essas manifestações sejam analisadas e respondidas dentro do prazo legal de 30 dias, prorrogável uma única vez por justificativa.

De acordo com Jaqueline Balbinot, responsável pela Ouvidoria do órgão, o papel da equipe vai além de simplesmente registrar as demandas. “Nosso papel é ser um agente apto a lidar com pessoas, ouvir sem julgar, entender e direcionar suas demandas, a fim de responder aos seus anseios. Ao mesmo tempo, fazemos com que o setor responsável pela resposta enxergue onde e como deve melhorar os padrões de atendimento, sempre enfatizando a qualidade e o aperfeiçoamento”, pontua.

Jaqueline também destaca a importância do uso correto da ferramenta pelo cidadão. “É importante que a população compreenda que este é um canal oficial. Sua denúncia pode ajudar a corrigir falhas e aprimorar o serviço prestado à sociedade. Quanto mais participativa for a população, mais eficiente se torna a gestão pública.”

As manifestações podem ser realizadas de forma online, por meio do portal FalaBR ou diretamente no site do Detran-MS. Há ainda a possibilidade de registro presencial, no Bloco 01 da sede do Detran em Campo Grande. O canal é considerado um instrumento fundamental para o fortalecimento da cidadania e para a construção de políticas públicas mais eficazes e inclusivas.