O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), que concede bônus financeiros aos servidores por cada benefício analisado. O programa havia sido suspenso no fim do ano passado por falta de recursos e retorna agora com mudanças significativas no modelo de atendimento.

A principal alteração é a criação de uma fila nacional, que substitui as filas regionais. A medida tem como objetivo equilibrar o tempo de espera entre os estados, permitindo que servidores de regiões com menor demanda auxiliem na análise de processos onde há maior acúmulo.

Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, enquanto o prazo médio de espera no Sul e em São Paulo é de até 45 dias, no Nordeste pode chegar a quase 200 dias. A nova estratégia busca reduzir essas desigualdades no atendimento.

O programa dará prioridade aos benefícios que concentram a maior parte da fila, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC), aposentadoria por idade, benefícios por incapacidade e salário-maternidade, que juntos representam cerca de 80% da demanda.

Atualmente, mais de 2,8 milhões de brasileiros aguardam a análise de pedidos no INSS. Além das novas concessões, o instituto também prevê a reavaliação de benefícios já em vigor, para verificar o cumprimento dos requisitos legais.

Como parte do processo de modernização dos sistemas, as agências do INSS ficarão fechadas nos dias 28, 29 e 30 de janeiro. Já os serviços digitais, incluindo site, aplicativo e a Central Telefônica, estarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, conforme comunicado oficial e ofício da Dataprev, responsável pela tecnologia da Previdência Social.

Para reduzir os impactos aos cidadãos, o INSS informou que realizará atendimentos extras em dois finais de semana: nos dias 17 e 18, além de 24 e 25 de janeiro.