A diretoria do Hospital Beneficente São Mateus encaminhou, na manhã desta quinta-feira (5), uma Nota Oficial ao portal de notícias Alô Caarapó, na qual apresenta esclarecimentos sobre a demora no atendimento à população, registrada no último dia 1º de novembro.

No documento – assinado pelo presidente da instituição, Olavo Trindade Caneppele, e pelo diretor técnico do hospital, o médico Guilherme Milani Lopes, também publicado em uma rede social da entidade -, a direção atribui aumento no tempo de espera a uma demanda atípica de pacientes e à realização de três transferências médicas em sequência.

No documento, a direção da instituição apresenta as circunstâncias que contribuíram para o aumento do tempo de espera, reconhece os transtornos enfrentados pelos pacientes e seus acompanhantes e reafirma o compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados à população.

De acordo com a direção, naquele domingo houve uma demanda atípica de consultas, simultaneamente à necessidade de realizar três transferências de pacientes em intervalos próximos. A situação exigiu o deslocamento de profissionais que integravam as equipes de plantão, reduzindo temporariamente a capacidade de atendimento dentro da unidade hospitalar.

A instituição explica que, durante finais de semana e feriados, a estrutura médica é composta por dois profissionais plantonistas e um médico de sobreaviso, responsável pelo acompanhamento de transferências.

Entretanto, como o médico de sobreaviso já acompanhava uma transferência, foi necessário deslocar um profissional do plantão diurno para realizar a segunda. Posteriormente, um médico do plantão noturno precisou acompanhar a terceira transferência, com destino a Campo Grande.

Com isso, durante parte da noite, o atendimento na unidade ficou sob a responsabilidade de apenas um médico, até o retorno do profissional que estava acompanhando a transferência. Segundo a direção, essa circunstância contribuiu diretamente para o aumento do tempo de espera.

Classificação de risco e critérios de atendimento

Na nota, o Hospital São Mateus destaca que, mesmo diante das limitações momentâneas da equipe, os profissionais mantiveram os atendimentos com os recursos disponíveis, buscando assegurar assistência a todos os pacientes.

A direção ressalta que a ordem de atendimento foi estabelecida conforme a classificação de risco do Protocolo de Manchester, metodologia que considera a gravidade do quadro clínico e a necessidade de intervenção médica.

O esclarecimento também observa que, além dos pacientes que aguardavam na recepção, as situações de emergência que chegavam diretamente ao pronto-socorro exigiam atendimento prioritário, conforme os critérios de urgência e gravidade.

Outro ponto enfatizado pela instituição diz respeito à igualdade de tratamento entre os usuários. A direção afirma categoricamente que não existe favorecimento a pacientes de convênios ou particulares em detrimento daqueles atendidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

Diálogo institucional e busca por melhorias

Demonstrando disposição para enfrentar as dificuldades identificadas, a direção informa que já manteve diálogo com a prefeita Lurdes Portugal e com a secretária municipal de Saúde, Beatriz Romeiro, sobre o episódio.

A iniciativa busca construir, conjuntamente, alternativas para lidar com situações de demanda excepcional, reduzir o tempo de espera e promover o aprimoramento contínuo da assistência hospitalar oferecida à comunidade.

A instituição também faz questão de reconhecer o direito dos cidadãos de apresentar reclamações, manifestar insatisfação e cobrar melhorias nos serviços públicos de saúde. Segundo a nota, o diálogo, a fiscalização e a busca por esclarecimentos são instrumentos legítimos e necessários para o aperfeiçoamento do atendimento.

Ao mesmo tempo, a direção defende que essas manifestações ocorram de maneira responsável, de modo a preservar a tranquilidade do ambiente hospitalar e, sobretudo, a continuidade da assistência aos pacientes.

Pedido de desculpas e compromisso com a população

Ao concluir o documento, a direção do Hospital Beneficente São Mateus reconhece o desconforto provocado pela espera e apresenta sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados pelos pacientes e familiares.

A manifestação representa um posicionamento público da instituição diante das reclamações relacionadas ao atendimento registrado no último domingo e reforça a importância de manter canais de diálogo com a população e com o poder público.

A direção finaliza reafirmando o compromisso com a responsabilidade na gestão hospitalar, a transparência, a qualidade dos serviços e, acima de tudo, o respeito à vida.