O procedimento foi aberto pelo Ministério Público de Mato Grosso do Sul e tem como objetivo reunir informações para verificar eventuais falhas no atendimento prestado aos usuários da agência bancária.

Segundo a portaria de instauração, o inquérito está disponível para consulta no sistema SAJ/MP e também pode ser acessado presencialmente na sede da Promotoria de Justiça, localizada na Rua Sebastião Martins da Silva, nº 800, Bairro Alto Izanópolis, em Cassilândia.
O Ministério Público informa ainda que o procedimento permite a participação de terceiros interessados no fornecimento de informações que possam contribuir com a apuração.
O inquérito tramita em sigilo administrativo inicial e, até o momento, não há conclusão sobre eventuais responsabilidades.