A Prefeitura Municipal de Ivinhema divulgou o canal direto de acesso para os munícipes.
O que é a Ouvidoria Municipal?

A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. Entre as tarefas da ouvidoria, estão: assegurar os direitos do cidadão; responder com clareza a todas as informações solicitadas e orientar sobre como proceder para solucionar o problema, se não puder atender à solicitação.

A ouvidoria recebe, analisa e procura encaminhar os elogios, dúvidas, sugestões e reclamações às Secretarias e demais unidades de gestão pública municipal, bem como recomenda medidas possíveis para solução ou prevenção de falhas.

Depois de a mensagem ser examinada, o ouvidor responsável pelo atendimento tem 15 dias podendo ser prorrogado por igual período para comunicar o parecer ao manifestante, funcionando como um canal mais humano de interlocução com o público.

Assim, o papel da Ouvidoria não é o de procurar e apontar defeitos na ação da Prefeitura, mas funcionar como uma espécie de “controle de qualidade do serviço público“, apontando falhas e acertos e auxiliando na busca de soluções para os problemas.

Quais são os tipos de atendimento prestados pela Ouvidoria?

DENÚNCIAS:
Fatos graves contrários às leis municipais vigentes;

SOLICITAÇÕES:
Pedidos de serviços e de atendimentos;

SUGESTÕES:
Para serem adotadas em qualquer setor da Prefeitura;

RECLAMAÇÕES:
O Atendimento também pode ser feito: Pessoalmente, indo até a ouvidoria, por e-mail, telefone e whatsapp, desde que o munícipe informe seu nome completo, telefone e endereço residencial.

Em todos os modos o munícipe poderá exigir da Ouvidoria que sua identidade seja mantida em sigilo.