Os golpes financeiros e os problemas nas relações de consumo estão entre as situações que exigem cada vez mais atenção da população.

O assunto foi destaque na Entrevista do Dia do Jornal Ronda da Cidade, nesta segunda-feira (17), com Taís dos Santos Lopes Colzani, responsável pelo Procon de Ivinhema.

Durante a entrevista, Taís abordou situações que chegam com frequência ao órgão de defesa do consumidor, entre elas os golpes da falsa central bancária e do Pix, empréstimos consignados não reconhecidos, compras realizadas pela internet e por aplicativos de mensagens e casos de negativação indevida.

Golpes exigem atenção e rapidez

Um dos principais alertas foi relacionado aos golpes praticados por criminosos que se passam por funcionários de bancos ou instituições financeiras. Com o uso de tecnologias cada vez mais sofisticadas, os fraudadores podem utilizar recursos para imitar vozes, criar mensagens convincentes e induzir a vítima a fornecer dados ou realizar transferências.

A orientação é desconfiar de contatos inesperados, principalmente quando houver pressão para fornecer informações pessoais, senhas, códigos de segurança ou realizar transferências e pagamentos.

Caso o consumidor perceba que foi vítima de uma fraude, a recomendação é agir rapidamente, procurar a instituição financeira, contestar a operação, guardar todas as provas e registrar a ocorrência policial quando necessário.

Prints de conversas, números de telefone, comprovantes de pagamento, mensagens e demais registros podem ser importantes para comprovar o ocorrido.

Empréstimo consignado não reconhecido

Outro problema que preocupa o consumidor é o empréstimo consignado que não foi reconhecido ou autorizado.

A orientação é verificar imediatamente o extrato e procurar a instituição financeira para contestar a operação. Também é importante solicitar informações e documentos que comprovem a contratação, como contrato, assinatura, registros digitais ou outros elementos utilizados para confirmar a autorização do consumidor.

Compras pela internet e WhatsApp

As compras realizadas fora do estabelecimento comercial também foram abordadas durante a entrevista.

Em determinadas situações, o consumidor possui o chamado direito de arrependimento, que permite desistir da contratação dentro do prazo legal de sete dias, contado conforme as regras aplicáveis à contratação, especialmente em compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento.

Antes de comprar, a orientação é pesquisar a empresa, verificar informações sobre o fornecedor, conferir os canais oficiais de atendimento e ter cuidado com ofertas muito abaixo do preço praticado no mercado.

Nome negativado indevidamente

Outro alerta envolve a negativação ou o protesto indevido.

O consumidor que identifica uma dívida que não reconhece ou que já foi quitada deve procurar o responsável pela cobrança e solicitar a correção da situação, além de buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Dependendo das circunstâncias e das provas existentes, a situação também pode gerar outras consequências jurídicas, inclusive discussão sobre eventual indenização.

Informação é uma das principais formas de prevenção

Ao final da entrevista, Taís reforçou a importância de o consumidor não permanecer com dúvidas diante de uma situação suspeita.

A recomendação é não fornecer dados pessoais em contatos duvidosos, não clicar em links suspeitos, verificar diretamente com a instituição envolvida e procurar orientação quando houver cobrança, contratação ou movimentação financeira não reconhecida.

A entrevista também reforçou o papel do Procon de Ivinhema na orientação da população e na defesa dos direitos dos consumidores.

Informação, prevenção e rapidez são fundamentais para reduzir os prejuízos e aumentar as possibilidades de solução quando ocorre um problema de consumo.