Entender o novo perfil do cliente é essencial, segundo mentora

A criadora de conteúdo e aceleradora de negócios Cibele Trivelato afirmou que compreender o perfil do cliente é fundamental para gerar inovação e garantir a permanência no mercado. Ela foi a entrevistada do podcast Elas Podem Mais desta quarta-feira (3).

Segundo ela, quando esse entendimento falha, o resultado imediato é a perda de vendas e de recorrência.

“Se a gente não percebe o movimento de compra, o movimento de comportamento, a gente não consegue gerar inovação suficiente para se manter no mercado”, afirmou.

Ela exemplificou com a trajetória de familiares que perderam negócios ao não acompanhar mudanças tecnológicas e de consumo.

“Meu sogro tinha uma empresa de datilografia, depois abriu uma loja de cyber, e em ambos os casos acabou falindo porque o mercado se modificou”.

Para Trivelato, sinais de que um negócio está perto da queda podem ser identificados antes da falência. “O primeiro movimento é achar que você é bom demais e parar de buscar coisas novas. Depois vêm os gastos sem controle, o endividamento, as parcerias ruins e, por fim, a quebra”.

A especialista destacou que a aceleração das vendas depende da conexão com o cliente e não apenas do produto oferecido. “Não é necessariamente o que eu vendo, mas o que o cliente precisa. Se não há essa conexão, o negócio perde força”.

Outro ponto levantado foi a importância da segmentação de público. “Quem atende todo mundo, não atende ninguém. Nichar é fundamental para entregar valor de verdade”, disse.

Ela também defendeu que empreendedorismo não pode ser apenas romantizado. “Tem que ter pé no chão, planilha financeira, CNPJ, investimento em marca. Senão, sobra frustração”.

Confira o episódio completo do podcast Elas Podem Mais desta semana: